「Face IDが利用できません」というメッセージが表示され、iPhoneやiPadのロック解除や認証ができずにお困りですね。ご安心ください、多くの場合は簡単な手順で解決できます。このエラーは、デバイスの一時的なソフトウェアの問題か、TrueDepthカメラの軽微な不具合が原因であることがほとんどです。
この記事では、Windowsユーザーの皆様がPCを使いながらでもすぐに実践できるよう、iPhone/iPadで「Face IDが利用できません」エラーを解決するための具体的な手順を、結論から先に、わかりやすく解説します。
目次
1. Face ID Not Available とは？（概要と緊急度）
「Face IDが利用できません」というメッセージは、iPhoneやiPadに搭載されている顔認証システム「Face ID」が何らかの原因で正常に機能していない状態を示します。
- 概要: TrueDepthカメラシステム（顔の3Dデータをスキャンするカメラ）が、顔を認識できない、またはシステム上でFace ID機能が一時的に無効になっている状態です。
- 緊急度: 基本的には中程度です。Face IDが使えないだけで、デバイス自体が使えなくなるわけではありません。パスコード入力でロック解除や認証が可能です。ただし、恒久的なハードウェア故障の場合は修理が必要となるため、その際は緊急度が上がります。
まずは簡単なソフトウェアリセットから試してみましょう。ほとんどの場合、これで解決します。
2. 【最速】今すぐ試すべき解決策
最も効果的で、かつリスクの少ない解決策を結論からお伝えします。Face IDをリセットし、再設定する方法です。これにより、一時的なソフトウェアの不具合や設定の問題が解消される可能性があります。
解決策1：Face IDのリセットと再設定
この手順はiPhone/iPadの本体で行います。Windows PCは不要です。
# iPhone/iPadで「Face IDをリセット」し、再設定する手順
# この操作はFace IDの登録情報を一度削除し、再度登録し直すことで、
# ソフトウェアの一時的な不具合を解消することを目的としています。
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# ステップ 1: Face IDをリセットする
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1. iPhoneまたはiPadのホーム画面から「設定」アプリを開きます。
2. 下にスクロールし、「Face IDとパスコード」をタップします。
3. デバイスのパスコードを入力して続行します。
4. 「Face IDをリセット」をタップします。
# これにより、現在のFace IDの登録データが削除されます。
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# ステップ 2: Face IDを再設定する
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5. 「Face IDとパスコード」の画面に戻り、「Face IDを設定」をタップします。
6. 画面の指示に従って、Face IDを再登録します。
# 頭をゆっくりと円を描くように動かし、顔の様々な角度をスキャンさせます。
# 登録が完了したら、「完了」をタップします。
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# 再設定後、Face IDが正常に機能するかどうかを確認してください。
# ロック画面で顔を認証してみるか、Face ID対応アプリで試してみましょう。
この方法で解決しない場合は、以下の追加の解決策も試してみてください。
解決策2：iPhone/iPadの再起動
デバイスを再起動することで、一時的なシステムエラーが解消されることがあります。これは最も基本的なトラブルシューティングです。
# iPhone/iPadを再起動する手順
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# ステップ 1: デバイスの電源を切る
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# (Face IDを搭載したモデルの場合)
1. サイドボタンと音量アップボタン（または音量ダウンボタン）を同時に押し続けます。
2. 画面に「スライドして電源オフ」が表示されたら、スライダーをドラッグして電源を切ります。
# (ホームボタン搭載モデルの場合)
1. サイドボタン（またはトップボタン）を押し続けます。
2. 画面に「スライドして電源オフ」が表示されたら、スライダーをドラッグして電源を切ります。
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# ステップ 2: デバイスの電源を再び入れる
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3. 電源が完全に切れた後、サイドボタン（またはトップボタン）をAppleロゴが表示されるまで押し続けます。
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# 再起動後、Face IDが正常に機能するか確認してください。
解決策3：iOSのアップデート
古いiOSバージョンには既知のバグが含まれている場合があります。最新のiOSにアップデートすることで、問題が解決することがあります。
# iPhone/iPadのiOSをアップデートする手順
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# 注意: アップデート前にデバイスのバックアップを取ることを強くお勧めします。
# Wi-Fi環境下で行い、充電ケーブルを接続しておくことを推奨します。
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1. iPhoneまたはiPadのホーム画面から「設定」アプリを開きます。
2. 「一般」をタップします。
3. 「ソフトウェアアップデート」をタップします。
4. 新しいアップデートがある場合、「ダウンロードしてインストール」をタップし、
画面の指示に従ってアップデートを実行します。
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# アップデート完了後、Face IDが利用可能になっているか確認してください。
3. Face ID Not Available が発生する主要な原因（複数）
「Face IDが利用できません」エラーは、以下の複数の原因によって引き起こされる可能性があります。
- 一時的なソフトウェアの不具合: 最も一般的な原因で、デバイスの再起動やFace IDのリセットで解決することが多いです。iOSのバグや、アプリとの競合なども含まれます。
- TrueDepthカメラの物理的な損傷: デバイスの落下や水没などにより、Face IDの機能に必要なTrueDepthカメラシステムが物理的に損傷した場合です。この場合、修理が必要となります。
- TrueDepthカメラの汚れや遮蔽: カメラ部分に汚れが付着している、または保護フィルムやケースで遮られている場合も、Face IDが正しく機能しないことがあります。
- デバイスの極端な温度変化: iPhone/iPadが極端に熱くなったり冷たくなったりすると、Face IDが一時的に機能しなくなることがあります。
- iOSのバージョンが古い: 既知のFace ID関連のバグが、古いiOSバージョンで修正されずに残っている可能性があります。
4. iPhone/iPadで恒久的に再発を防ぐには
Face IDの「Not Available」エラーの再発を防ぐためには、以下の点に注意することが重要です。
- 常に最新のiOSにアップデートする: Appleは定期的にiOSのアップデートをリリースし、バグ修正やセキュリティ強化を行っています。最新バージョンを維持することで、既知のソフトウェア問題を回避できます。
- TrueDepthカメラ部分を清潔に保つ: カメラレンズ部分に指紋や汚れが付着しないように、定期的に柔らかい布で優しく拭き取ってください。
- 高品質な保護ケースを使用する: 落下や衝撃からデバイスを保護し、TrueDepthカメラを含む精密部品への物理的ダメージを防ぎます。
- 正規の修理サービスを利用する: 万が一、ハードウェア故障が疑われる場合は、ご自身で修理を試みず、必ずApple StoreまたはApple正規サービスプロバイダに相談してください。非正規の修理は、さらなる問題を引き起こす可能性があります。
- デバイスを極端な環境に晒さない: 極端な高温や低温、湿度の高い場所での使用は避け、推奨される動作環境内でデバイスを使用するようにしましょう。
これらの対策を講じることで、Face IDが安定して機能し、快適なiPhone/iPadライフを送ることができるでしょう。