Outlookでメールアイテムを移動しようとした際に「Cannot move the items」というエラーメッセージが表示され、お困りではないでしょうか？ご安心ください、この問題は非常に一般的であり、多くの場合、簡単な手順で解決できます。この記事では、このエラーの概要から、Windowsユーザーがすぐに試せる最も効果的な解決策までを、ロジカルかつわかりやすく解説します。
目次
1. Outlook: Cannot move the items とは？（概要と緊急度）
「Outlook: Cannot move the items」エラーは、Outlook内でメールメッセージやその他のアイテム（予定、連絡先など）を別のフォルダへ移動しようとした際に発生する問題です。このエラーが表示されると、メールの整理、アーカイブ、または削除といった基本的な操作ができなくなり、日々の業務に支障をきたす可能性があります。
この問題の緊急度は中程度ですが、放置するとOutlookの使い勝手が著しく悪化します。幸いなことに、多くのケースではOutlookのデータファイル（OSTファイル）の問題が原因であり、データを失うことなく解決できる場合がほとんどです。
2. 【最速】今すぐ試すべき解決策
このエラーが発生した場合、最も効果的かつデータ損失のリスクが低い解決策は、OutlookのローカルデータファイルであるOSTファイル（Offline Outlook Data File）を再構築することです。OSTファイルはExchangeサーバーと同期しているため、削除してもサーバーから自動的に再ダウンロードされ、問題が解決されることが多いです。
解決策1：[最も効果的] OSTファイルを再構築する（データファイルのリフレッシュ）
OSTファイルの破損がこのエラーの主要な原因であるため、OSTファイルを削除し、Outlookに新しいファイルを自動的に再作成させる方法が最も推奨されます。この操作により、Outlookがサーバーから最新のデータを同期し直し、問題が解消される可能性があります。
- Outlookを完全に終了する:
まず、Outlookアプリケーションを閉じます。もしタスクバーにアイコンが残っている場合は、右クリックして「終了」を選択してください。それでもプロセスが残っている可能性があるため、以下のPowerShellコマンドを使ってOutlookのプロセスを強制終了することをお勧めします。
taskkill /f /im outlook.exeこのコマンドは、実行中のOutlookプロセスを強制的に終了させます。
- OSTファイルが保存されているフォルダを開く:
次に、OSTファイルが格納されているフォルダをエクスプローラーで開きます。多くの場合、
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlookパスに存在します。start explorer "%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook"このコマンドを実行すると、該当のフォルダが新しいウィンドウで開きます。
- OSTファイルを削除またはリネームする:
開いたフォルダ内で、あなたのメールアドレスに関連付けられた
.ostファイル（例:your_email@example.com.ost）を見つけます。- 安全な方法（推奨）: ファイルを直接削除する代わりに、ファイル名を変更してバックアップを取ることをお勧めします。例えば、
your_email@example.com.ostをyour_email@example.com.ost.oldのように変更します。これにより、万が一の問題発生時にも元のファイルを復元できます。 - 直接削除: バックアップが不要な場合は、ファイルを直接削除してください。
- 安全な方法（推奨）: ファイルを直接削除する代わりに、ファイル名を変更してバックアップを取ることをお勧めします。例えば、
- Outlookを再起動する:
ファイル削除（またはリネーム）後、Outlookを通常通り起動します。Outlookは新しいOSTファイルを自動的に検出し、Exchangeサーバーからメールデータを同期し始めます。同期が完了するまでには時間がかかる場合がありますが、このプロセス中に「Cannot move the items」エラーが解決されているか確認してください。
3. Outlook: Cannot move the items が発生する主要な原因（複数）
「Cannot move the items」エラーは、主に以下のいずれかの原因によって引き起こされることが多いです。
- OSTファイルの破損:
最も一般的な原因です。ローカルに保存されているOutlookのデータファイル（OSTファイル）が何らかの理由で破損している場合、サーバーとの同期がうまくいかず、アイテムの移動が妨げられます。
- Exchangeサーバーの制限または一時的な問題:
メールボックスの容量制限、サーバーの一時的な過負荷、またはサーバー側の設定変更などが原因で、アイテムの移動が制限されることがあります。大規模なアイテム移動をサーバーがブロックする場合もあります。
- Outlookプロファイルの破損:
Outlookのプロファイル自体が破損している場合、データファイルだけでなく、アプリケーション全体の動作に影響が出ることがあります。
- Outlookアドインの競合:
インストールされているサードパーティ製のアドインがOutlookの正常な動作を妨げ、エラーを引き起こすことがあります。
- データファイル（OST/PST）のサイズ制限:
非常に大きなOSTファイルやPSTファイルを使用している場合、パフォーマンスの低下やファイル破損のリスクが高まり、アイテムの移動が困難になることがあります。
- ネットワーク接続の問題:
Exchangeサーバーへの安定した接続が確保されていない場合、同期エラーが発生し、アイテム移動が失敗することがあります。
4. Outlookで恒久的に再発を防ぐには
再発を防ぎ、安定したOutlook環境を維持するためには、以下の点に注意してください。
- 定期的なメールボックスの整理とアーカイブ:
メールボックスが過度に大きくなると、OSTファイルのパフォーマンスが低下し、破損のリスクが高まります。定期的に古いメールをアーカイブしたり、不要なメールを削除したりして、メールボックスのサイズを適切に保ちましょう。Outlookの「アーカイブ」機能の活用を検討してください。
- OutlookとWindowsの更新:
OutlookおよびWindowsオペレーティングシステムを常に最新の状態に保つことで、既知のバグや脆弱性が修正され、システムの安定性が向上します。
- 不要なアドインの無効化または削除:
もし多数のアドインを導入している場合は、Outlookをセーフモードで起動し、アドインを一つずつ無効にしながら問題が解決するかどうかをテストしてください。これにより、競合しているアドインを特定できます。
outlook.exe /safeこのコマンドでOutlookをセーフモードで起動できます。
- Outlookプロファイルの健全性チェック:
問題が頻繁に発生する場合は、Outlookのプロファイルが破損している可能性があります。新しいOutlookプロファイルを作成し、そちらにアカウントを設定し直すことを検討してください。
- 安定したネットワーク環境の維持:
有線接続の利用や、Wi-Fi環境の最適化など、Exchangeサーバーへの安定したネットワーク接続を確保するように心がけてください。
- Exchangeサーバー管理者に相談（企業利用の場合）:
企業のExchangeサーバーを利用している場合は、サーバー側の制限（メールボックスのクォータ、アイテム移動ポリシーなど）が原因である可能性も考慮し、IT管理者やヘルプデスクに相談してください。
これらの対策を講じることで、「Cannot move the items」エラーの再発を効果的に防ぎ、快適なOutlook環境を維持できるでしょう。