Mattermostをご利用中に「We couldn’t connect to the server」というエラーメッセージが表示され、お困りではありませんか？ご安心ください。このエラーは多くの場合、比較的簡単な手順で解決できます。このガイドでは、Windowsユーザー向けに、この問題を迅速に解決し、将来的な再発を防ぐための具体的な方法をステップバイステップで解説します。
目次
1. Mattermost: We couldn’t connect to the server とは？（概要と緊急度）
このエラーメッセージは、Mattermostクライアント（デスクトップアプリまたはブラウザ）が指定されたMattermostサーバーに接続できない場合に表示されます。通常、クライアントがサーバーの存在を認識できない、またはサーバーへの通信経路が何らかの理由でブロックされていることを意味します。
緊急度は、ほとんどの場合「中」〜「高」です。チームとのコミュニケーションが途絶えるため、迅速な解決が求められますが、サーバー自体に問題があるケースよりも、クライアント側の設定やネットワーク環境に原因があるケースが多いため、慌てる必要はありません。
2. 【最速】今すぐ試すべき解決策
まずは、最もシンプルで効果的な解決策から試してみましょう。多くの場合、これらの手順で問題は解決します。
解決策1：MattermostサーバーのURLとネットワーク接続を再確認する
このエラーの最も一般的な原因は、MattermostサーバーのURLの入力ミス、またはクライアントPCからサーバーへのネットワーク接続が確立されていないことです。まずは以下の手順で確認しましょう。
手順1：MattermostサーバーのURLが正しいか確認する
Mattermostデスクトップアプリを使用している場合、接続しようとしているサーバーのURLが正しく入力されているか確認してください。誤字脱字がないか、チームメンバーに確認してみるのも良いでしょう。ブラウザからアクセスする場合も、URLが正しいか再確認してください。
手順2：Mattermostサーバーへの基本的なネットワーク接続を確認する
お使いのPCからMattermostサーバーに到達可能かどうかを基本的なネットワークコマンドで確認します。管理者権限は不要です。
# Mattermostサーバーのドメイン名またはIPアドレスを置き換えて実行してください
# 例: ping mattermost.example.com
ping [MattermostサーバーのFQDNまたはIPアドレス]
このコマンドを実行し、Reply from ...のような応答が返ってくれば、基本的なネットワーク接続は確立されています。もしRequest timed out.やDestination host unreachable.のようなメッセージが表示される場合、PCからサーバーへのネットワーク経路に問題がある可能性が高いです。
次に、ドメイン名の名前解決が正しく行われているかを確認します。
# Mattermostサーバーのドメイン名を置き換えて実行してください
# 例: nslookup mattermost.example.com
nslookup [MattermostサーバーのFQDN]
Address: の行に正しいIPアドレスが表示されていれば、名前解決は成功しています。もし表示されなかったり、誤ったIPアドレスが表示される場合は、DNS設定に問題がある可能性があります。
最後に、ウェブブラウザでMattermostサーバーのURLに直接アクセスしてみてください。もしブラウザでMattermostのログイン画面などが表示されれば、サーバー自体は稼働しており、特定のクライアント（例：デスクトップアプリ）に問題がある可能性が考えられます。
解決策2：ネットワークの変更やファイアウォール設定を確認する
Wi-Fiルーターの再起動、あるいはLANケーブルの抜き差しを行うことで、一時的なネットワークの問題が解消されることがあります。また、セキュリティソフトやWindows Defender Firewallが通信をブロックしている可能性も考慮します。
手順1：ネットワークデバイスを再起動する
お使いのPCを再起動し、もし可能であれば、Wi-Fiルーターやモデムも一度電源を落としてから再起動してみてください。
手順2：Windows Defender Firewallの状況を確認する（一時的な切り分け）
ファイアウォールが原因であるか一時的に確認するために、一時的に無効化してみることも可能です。この方法はセキュリティリスクを伴うため、問題の切り分けができた後は速やかにファイアウォ>ルを元に戻してください。
# 管理者権限でPowerShellまたはコマンドプロンプトを開き、実行します
# 現在のファイアウォールの状態を表示
Get-NetFirewallProfile | Format-Table Name, Enabled
# 一時的に全てのプロファイルを無効化する (非推奨、デバッグ時のみ)
# Set-NetFirewallProfile -Profile Domain,Public,Private -Enabled False
# 無効化後にMattermostへの接続を試み、接続できたらファイアウォールが原因です。
# 問題の切り分けができた後、必ず以下のコマンドで元に戻す
# Set-NetFirewallProfile -Profile Domain,Public,Private -Enabled True
ファイアウォールを無効化して接続できた場合、Mattermostが使用するポート（通常はTCP 80または443）がブロックされている可能性があります。この場合、Windows Defender Firewallの設定で、Mattermostの通信を許可するルールを追加する必要があります。
3. Mattermost: We couldn’t connect to the server が発生する主要な原因（複数）
上記の最速解決策を試しても解決しない場合、以下のいずれかの原因が考えられます。
- MattermostサーバーのURL入力ミスまたは設定ミス: 最も多い原因です。ユーザーが誤ったURLを入力しているか、設定ファイルに誤りがある。
- ネットワーク接続の問題: インターネット接続がない、LAN内でサーバーに到達できない、DNS解決に失敗しているなど。
- ファイアウォールのブロック: Windows Defender Firewall、または社内ネットワークのファイアウォール、ルーターのファイアウォールがMattermostサーバーへの通信（特にポート443や80）をブロックしている。
- Mattermostサーバーの停止または問題: Mattermostサーバー自体がダウンしている、または設定ミスによりアクセスできない状態になっている。この場合、サーバー管理者に連絡が必要です。
- プロキシ設定の問題: 社内ネットワークでプロキシサーバーを使用している場合、クライアントのプロキシ設定が正しくない、またはプロキシサーバーがMattermostサーバーへのアクセスをブロックしている。
- 古いクライアントアプリケーション: Mattermostデスクトップアプリのバージョンが古く、サーバーとの互換性の問題が発生している。
4. Mattermostで恒久的に再発を防ぐには
同じエラーで再発しないように、以下の対策を講じましょう。
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正しいMattermostサーバーURLの共有と管理
組織内で使用するMattermostサーバーのURLは、明確に文書化し、常に最新の情報を共有するように徹底してください。特に新規ユーザー向けには、初期設定ガイドに含めることを推奨します。
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ネットワーク環境の安定化と確認
安定したインターネット接続と、社内ネットワーク（VPNを含む）の接続性を維持することが重要です。定期的にネットワーク診断を行い、問題が発生した際に迅速に対応できる体制を整えましょう。
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ファイアウォールルールの適切な設定と文書化
Mattermostが使用するポート（通常はHTTPSの443番ポート）を、社内ファイアウォールや個人のPCのWindows Defender Firewallで適切に許可するルールを設定し、これを文書化しておきます。特に企業環境では、情報システム部門と連携し、必要なポートが常に開いていることを確認してください。
例：Windows Defender Firewallで特定のポートを許可するコマンド（管理者権限でPowerShell）
# MattermostがHTTPS (443) を使用している場合 New-NetFirewallRule -DisplayName "Mattermost HTTPS Inbound" -Direction Inbound -LocalPort 443 -Protocol TCP -Action Allow New-NetFirewallRule -DisplayName "Mattermost HTTPS Outbound" -Direction Outbound -LocalPort 443 -Protocol TCP -Action Allow -
プロキシ設定の標準化
プロキシサーバーを使用している環境では、クライアントPCのプロキシ設定を標準化し、正しく適用されていることを確認します。Mattermostデスクトップアプリはシステムのプロキシ設定を利用するため、Windowsのインターネットオプションや環境変数が正しく設定されているかを確認しましょう。
# 現在のWinHTTPプロキシ設定を確認 netsh winhttp show proxyもし設定が必要であれば、以下のコマンドで設定できます（管理者権限でCmdまたはPowerShell）。
# プロキシサーバーを設定する例 # netsh winhttp set proxy proxy-server="http://proxy.example.com:8080" # プロキシサーバーと、除外するアドレス（ローカルアドレスなど）を設定する例 # netsh winhttp set proxy proxy-server="http://proxy.example.com:8080" bypass-list="<local>;*.example.com" -
Mattermostサーバーの稼働状況監視
Mattermostサーバー自体が安定して稼働しているか、サーバー管理者が監視ツールなどを導入して常にチェックすることが重要です。サーバー側の問題が発生した場合、ユーザーに迅速に通知できる体制を整えましょう。
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Mattermostクライアントの定期的なアップデート
Mattermostデスクトップアプリやブラウザを常に最新の状態に保つことで、既知のバグや互換性の問題を回避できます。自動アップデート機能を有効にしておくことを推奨します。
これらの対策を講じることで、「We couldn’t connect to the server」エラーの発生頻度を大幅に減らし、スムーズなMattermost利用環境を維持することができます。